在数字化政务服务的浪潮中，江西省推出的“赣服通”以“手机一开，说办就办”为核心理念，成为全国政务服务创新的标杆。这款集政务查询、事项办理、电子证照管理等服务于一体的移动平台，通过技术赋能重新定义了“便民服务”的内涵。截至2025年，其用户规模突破5100万，服务覆盖省市县三级，日均访问量超百万次，成为江西居民生活中不可或缺的“掌上政务大厅”。
一、核心特点：从“能办”到“好办”的智能化跃迁
1. 全场景覆盖的政务服务矩阵
赣服通整合了社保、医保、公积金等29个部门服务专区和30个主题服务，形成覆盖“出生到身后”“企业开办到注销”的全生命周期服务体系。用户可通过平台完成居住证办理、交通违法处理、高考成绩查询等16996项高频事项，实现“指尖触达、一网通办”。
2. 技术创新驱动的交互体验
作为全国首个引入政务服务大模型的平台，其AI助手“小赣事”可提供拟人化引导：
智能填表：自动识别用户信息预填表单，减少90%手动输入
场景导办：语音指令如“我要补办社保卡”可直达服务页面
进度追踪：办事流程可视化，实时推送审批节点状态
3. 跨域协同的办事网络
通过与广东、山东等11省建立“跨省通办”联盟，实现异地就医备案、户口迁移等138项服务的跨省联办。长江经济带政务服务协同机制的建立，更让跨区域办事如同本地操作。
二、下载与安装指南：三端协同的无缝接入
1. 主流渠道覆盖
用户可根据设备类型选择最适合的下载方式：
支付宝用户：搜索“赣服通”小程序，无需下载即用
安卓用户：通过应用宝、PP助手等平台获取安装包（版本6.0.7，大小110MB）
iOS用户：App Store搜索“赣服通”，支持鸿蒙系统原生适配
2. 安装注意事项
确保手机系统版本≥Android 8.0或iOS 12
通过官方渠道下载，避免第三方平台风险
鸿蒙用户可体验增强功能：万能卡片快速调用社保卡、日程同步提醒等
三、注册与实名认证：三步构建安全账户
1. 账户创建流程
支付宝用户：自动同步支付宝实名信息，零注册成本
独立APP用户：
① 输入手机号获取验证码
② 设置8-20位含数字字母的密码
③ 刷脸完成三级实名认证
2. 隐私保护机制
采用“双因子验证+国密算法加密”，关键数据存储于政务云专区，第三方应用调用需用户二次授权。2024年安全升级后，建立与网信、公安联动的威胁监测系统，实现98.7%风险拦截率。
四、核心功能使用教程
1. 高频事项办理示范（以居住证为例）
步骤1：首页搜索“居住证”进入服务专区
步骤2：刷脸签署电子承诺书，上传租房合同等材料
步骤3：选择“邮寄到家”或线下领取方式
步骤4：通过“好差评”系统对服务打分
2. 电子证照管理技巧
聚合展示：身份证、驾驶证等16类证件统一归档
扫码核验：政务服务场所出示动态二维码，避免纸质证明
跨省调用：在联盟省份办事时自动调取本地证照
3. 特色服务应用
老年人模式：字体放大3倍，保留医保查询等6项核心功能
企业直通车：电子印章申领、惠企政策匹配耗时从3天缩至2小时
五、安全性与可靠性解析
1. 技术防护体系
数据传输采用SM4加密协议，密钥每10分钟动态更新
生物特征数据本地存储，不上传云端
引入区块链存证，办事记录可追溯、防篡改
2. 用户可控权限
临时授权功能：办理单项业务时开放特定数据权限，72小时后自动收回
操作日志查询：支持查看近3个月账户活动记录
六、用户评价与市场反馈
1. 满意度数据
根据2024年第三方评估报告：
办事效率评分：4.8/5（较2020年提升32%）
界面友好度：4.6/5
94.3%用户认为“减少跑腿次数达3次以上”
2. 典型用户场景
上班族王某：“通过‘延时预约’功能，周六到大厅10分钟办完公积金提取”
个体工商户李某：“电子营业执照直接调用，开分店手续当天办结”
七、未来展望：元宇宙政务的先行探索
1. 技术升级路径
AR政务大厅：2025年试点虚拟现实导办，用户佩戴设备即可“走进”3D办事场景
智能合约应用：政策补贴自动触发发放，减少人工审核环节
2. 服务生态拓展
计划接入长三角、粤港澳大湾区更多城市，扩展跨省通办至300项服务
建设“政务+商业”融合生态，水电缴费、文旅预订等生活服务一键聚合
在数字化转型的深水区，赣服通通过持续迭代（已升级至6.0版）展现政务服务的新可能。其价值不仅在于将办事窗口搬进手机，更在于构建起、企业、市民的信任桥梁——据统计，使用该平台的企业信用贷款通过率提升27%，市民对政务服务的满意度较传统方式提高41%。随着鸿蒙生态深度融合与AI技术的深度应用，这个“掌上”正朝着“无感智办”的新阶段迈进。
